最大の販促、それはかわいいオネーチャン

ある携帯端末を解約しに、お客様センター？なるところに行った。
対応してくれたのは50代と見受けられる男性の方。
所定の手続きをして、終了。

次の日、風邪をこじらせて内科の病院と薬局に行った。
普通に受付～診察～支払いをして、終了。

この両者で、同じように引っかかったことがあってこうして書いてみる。
どちらも、特に何かひどいことが起こったわけではない。
（携帯端末の解約は、年間割引をしているからこのタイミングだと解約手数料？
　として2,100円がかかるということがわかり、それは若干想定外だったけど、。）
でも、なんか、気にかかったわけだ、。

なんだろうと考えてみたら、すぐにわかった。
窓口での「笑顔」がないのね。
もちろん「作りもの」でいいんだけど、あるとないとで大違いだし、
マクドナルドあたりは、わざわざそれをキャッチに使うぐらいだから、
接客業には必須な要素なのです。

なのに、僕が行った携帯キャリアや病院・薬局では、
自分たちのことを接客業（でもある）と認識していないのか、
あるいは認識はしているけど、隅々にまでそれが行きとどいてないのか、
はたまた、認識はしているけど、笑顔は必須ではない（またはあえて不要）と思っているのか、
とにかく、事務的だったのです。

いずれも、接客の良しあしを判断基準にしてリピートするかしないかは決めない。
そこはマックのような業界とは違うさ。僕だってさすがに窓口の対応でキャリアは決めない。
でも、だからこそ、一期一会の精神で渾身の笑顔（大げさだね、ごめん）
という発想は、ないのか？

まぁ、ここは、彼らのできなさ加減を嘆くのではなく、
接客業に就いている、笑顔がよくできる人たちのことを思い出してほめてあげたい。

いつも笑顔で接客してくれてるみなさん、ありがとう。
立ち仕事でたいへんだろうし、体調悪い時もあるだろうし、
ときには嫌な客もいるだろうし、理不尽な要求もあるだろう。
でも、（心の中はどんなでも、。）それを押しのけて笑顔をくれるあなたのおかげで、
買い物は楽しく、手続きは快く、レジャーは爽快に、過ごすことができます。

ありがとう！
ぱちぱち。


現場での、人の、明るい対応は、何より勝る特効薬だと思うのです。
僕はそのことをこう言ってます。
「最大の販促、それはかわいいオネーチャン」
短すぎて伝わらないか。。。